比特派钱包下载后，用户反馈如何收集和改进？

对比特派钱包这类加密资产工具而言, 下载仅仅是起始的一步, 真正能够决定用户会不会持续前去使用的, 乃是钱包于实际操作期间的体验感受。我们于用户调研这个过程当中发觉, 不同用户针对“好用”所给出的定义存在着极大的差异, 有的人极为看重转账的速度快慢, 有的人特别在乎私钥管理是不是顺手适宜,另外还有人满心期望界面能够更加简洁一些。要是这些反馈没有进行系统的收集比特派钱包下载的用户调研与反馈机制, 那么产品就特别容易偏离用户实际上的真实需求。

调查研究进程里, 我们察觉到用户最为频繁提及的两个棘手问题是下载完毕后的初始设定以及资产恢复程序。众多新用户表明, 初次创建钱包之际步骤数目众多, 极易产生困惑之感。针对这样的情况, 我们借助邮件以及APP内部问卷搜集了数量多达上百条的建议, 一步步地对引导页面以及助记词备份提示予以优化, 使得整个进程更为顺畅。

除功能体验这种要求外, 用户针对安全性同样怀抱超级高的灵敏水准。调研得出的数据表明, 有超过六成的用户在完成下载之后, 会认真详尽地核查钱包是不是支持多重签名或者冷存储。鉴于此, 我们特意专门设立了“安全反馈通道”, 用户能够径直直接提交有关安全功能方面的改进建议, 像异常交易的提醒机制这类的, 这些反馈都切实实实在在推动了产品迭代。

为使反馈机制能更紧密地贴近用户, 我们还尝试了那种由社区来驱动的改进模式, 于比特派钱包的官方社群里边, 用户会自发地去讨论下载之后所碰到的问题, 像网络延迟或者交易确认时间这类, 这些讨论被定期整理成优先级的清单, 我们依据这些清单对节点连接策略加以调整, 最终达成了下载后的初始加载速度提升了将近30%。

连着不断的用户调研以及反馈闭环, 致使比特派钱包从下载直至使用都更契合实际场景, 并非所有功能都能一下子做到圆满, 然而在每次用户意见被接纳之际, 都表明朝着“好用”迈进了一步, 要是你也正在使用著, 欢迎随时说出你的感受。