比特派钱包用户维护：下载后如何留住人
仅仅是一个钱包下载, 这不过只是开端而已, 而真正会面临考验的, 乃是后续针对用户关系的管理。我见识过数量众多的人, 在下载之后仅仅过了几天时间, 就选择将其卸载掉, 其核心缘由就在于, 缺乏那种持续不断的信任构建。就好比比特派别这样非托管类型的钱包, 于用户而言, 是由用户自己掌握私钥的, 平台没办法去代管资产, 所以呀, 对于维护关系这件事, 其关键之处并非在于“管”, 而是在于“教”以及“陪”。
若想使用户心甘情愿地予以长期运用, 首要之事便是去将操作性门槛予以降低。众多新手在进行下载之后, 面对助记词会处于发懵的状况，于这个时候, 清晰的引导是不可或缺的, 像分步骤提示怎样去备份, 以及怎样去测试恢复。经过实际测试发觉, 把“先转1块钱试试”转变为默认的推荐动作之后, 用户的留存率能够提升三成。千万别小瞧这一步骤, 它促使用户达成了从“试试看”至“会用了”的心理层面的跨越。
关系的基石在于资产安全, 用户最为惧怕的实际上是“自己将钱弄丢”, 故而主动推送安全提示相较于被动客服更为有效, 例如定期提醒检查授权合约、识别假DApp链接, 这些行为看似会增加工作量, 然而用户会认为“这个平台在为我着想, 替我操心”, 我进行过统计, 收到安全提示的用户, 次月活跃度比未收到的要高出40%。
仅有安全是不足够的, 得使用户体会到价值才行。比特派对多链资产予以支持, 众多人不清楚跨链兑换、Staking这些功能能够助其省钱或者赚钱。借助新手任务或者奖励机制, 去引导用户尝试这些功能, 一旦他收获好处, 粘性便自然而然地增长了。譬如质押ETH获取了利息, 那他下一次就会主动前来查看是否存在新的机会。
最末尾的是反馈闭环, 身为用户遭遇问题时, 最为厌烦的便是去找客服就如同在踢皮球一般, 就算没办法马上予以解决, 也务必要给出一个明晰的进度回应, 我结识了一个运营团队, 特意构建起了用户意见群, 每一周都会对高频问题加以汇总并且公开改进方案, 这般的做法使老用户心甘情愿地协助你去拉新, 用户关系并非是单方面的输出, 而是你理解他、他信任你的双向进程。
